পর্যায় এক
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, অভিযোগগুলি সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির দ্বারা সমাধান করা সবচেয়ে ভালো। যদি অভিযোগ সেই ব্যক্তির কাছে পৌঁছায়, তবে তাদের অবশ্যই এটি দ্রুত এবং যথাযথভাবে সমাধান করার চেষ্টা করা উচিত।
সমাধান হোক বা না হোক, অভিযোগটি পাঁচ (৫) কর্মদিবসের মধ্যে অপারেশনস ডিরেক্টরকে রিপোর্ট করতে হবে।
অপারেশনস ডিরেক্টর অভিযোগটি লগ করবেন এবং তদন্ত ও প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য উপযুক্ত ব্যক্তিকে দায়িত্ব দেবেন।
যদি অভিযোগটি কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে জড়িত করে, তবে তাদের অবহিত করতে হবে এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর ন্যায্য সুযোগ দিতে হবে।
অভিযোগ পাঁচ (৫) কর্মদিবসের মধ্যে স্বীকার করা হবে, যাতে অভিযোগটি পরিচালনা করছেন এমন ব্যক্তির বিবরণ এবং সমাধানের জন্য আনুমানিক সময়সীমা অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
এক (১) মাসের মধ্যে একটি চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া প্রদান করা হবে। যদি আরও তদন্তের প্রয়োজন হয়, তবে একটি অগ্রগতি রিপোর্ট শেয়ার করা হবে, পাশাপাশি একটি আপডেটেড সময়সীমা।
প্রতিক্রিয়ায় তদন্তের বিবরণ, সিদ্ধান্ত এবং গৃহীত পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

পর্যায় দুই
যদি অভিযোগকারী পর্যায় একের সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তবে তারা সিইও এবং সিটিওর কাছে একটি পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন।
পর্যালোচনার অনুরোধ পাঁচ (৫) কর্মদিবসের মধ্যে স্বীকার করা হবে, যাতে কেসটি পরিচালনা করবেন এমন ব্যক্তির বিবরণ এবং সমাধানের জন্য প্রত্যাশিত সময়সীমা উল্লেখ করা হবে।
সিইও এবং সিটিও নিজেরাই তদন্ত করতে পারেন বা একজন সিনিয়র টিম সদস্যকে দায়িত্ব দিতে পারেন। পর্যায় একে অভিযোগটি পরিচালনা করেছিলেন এমন ব্যক্তিকে অবহিত রাখা হবে।
এক (১) মাসের মধ্যে একটি চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া প্রদান করা হবে, যাতে তদন্তের বিবরণ, সিদ্ধান্ত এবং গৃহীত পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এই পর্যায়ে সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত হবে, যদি না বাহ্যিক সহায়তার প্রয়োজন হয়।